Na Micro Informatica, esforçamo-nos continuamente por melhorar a sua experiência, nomeadamente tornando o nosso processo de RMA mais intuitivo. O nosso novo processo de RMA transitório garante uma experiência de devolução simples e eficiente.

Clique aqui para iniciar sessão no seu portal do cliente.

Seainda não tiver acesso ao portal do cliente, siga o nosso guia passo a passo para iniciar um pedido de RMA:

1. Verificação de elegibilidade
   Antes de iniciar o processo de RMA, consulte a nossa Política de Devoluções atualizada para se certificar de que o seu produto cumpre os critérios de devolução.
2. Formulário de pedido de RMA online
   Lançámos um novo formulário online de pedido de RMA para sua comodidade. Envie um e-mail para [email protected] para obter um formulário de pedido de RMA e preencha-o com os dados necessários:
   1. N.º da encomenda/fatura
   2. Número de série do produto
   3. Descrição do problema
   4. Fotografias (se aplicável)
3. Autorização instantânea de RMA
   Após o envio, o nosso sistema irá gerar um número de autorização de RMA instantâneo. Este número ser-lhe-á enviado por e-mail, juntamente com instruções sobre os próximos passos.
4. Orientações para a embalagem
   Fornecemos orientações detalhadas sobre a embalagem no e-mail de confirmação do pedido de RMA. Siga estas instruções para garantir a devolução segura do seu produto, incluindo todos os acessórios e a embalagem original, se disponível.
5. Etiqueta de envio em autoatendimento
   Para sua conveniência, o nosso novo sistema permite-lhe gerar uma etiqueta de envio em autoatendimento diretamente a partir do e-mail de confirmação da RMA. Imprima a etiqueta, cole-a na embalagem e entregue-a no ponto de envio da sua preferência.
6. Acompanhe a sua devolução
   Mantenha-se informado sobre o estado da sua devolução com a nossa funcionalidade de acompanhamento melhorada — aceda a atualizações em tempo real sobre o processamento e a resolução do seu pedido de RMA.
7. Notificações automáticas sobre a resolução
   Receba notificações automáticas nas principais etapas do processo de RMA. Quer se trate de uma substituição, reparação ou reembolso, o nosso sistema irá mantê-lo informado em todas as etapas do processo.

Precisa de ajuda?

A nossa equipa de Apoio ao Cliente está aqui para o ajudar ao longo de todo o processo. Se tiver alguma dúvida ou enfrentar algum problema, não hesite em contactar-nos: [email protected]