Na Micro Informática, nos empenhamos continuamente em aprimorar sua experiência, inclusive tornando nosso processo de RMA mais fácil de usar. Nosso novo processo de RMA, ainda em fase de transição, garante uma experiência de devolução tranquila e eficiente.

Clique aqui para acessar o seu portal do cliente.

Casovocê ainda não tenha acesso ao portal do cliente, siga nosso guia passo a passo para iniciar uma solicitação de RMA:

1. Verificação de elegibilidade
   Antes de iniciar o processo de RMA, consulte nossa Política de Devolução atualizada para garantir que seu produto atenda aos critérios de devolução.
2. Formulário de solicitação de RMA on-line
   Lançamos um novo formulário online de solicitação de RMA para sua conveniência. Envie um e-mail para [email protected] para obter o formulário de solicitação de RMA e preencha-o com os dados necessários:
   1. Número do pedido/fatura
   2. Número de série do produto
   3. Descrição do problema
   4. Fotografias (se houver)
3. Autorização instantânea de RMA
   Após o envio, nosso sistema gerará um número de autorização de RMA instantâneo. Esse número será enviado a você por e-mail, juntamente com instruções sobre os próximos passos.
4. Orientações para embalagem
   Fornecemos orientações detalhadas sobre a embalagem no e-mail de confirmação da solicitação de RMA. Siga essas instruções para garantir a devolução segura do seu produto, incluindo todos os acessórios e a embalagem original, se disponível.
5. Etiqueta de remessa no autoatendimento
   Para sua conveniência, nosso novo sistema permite que você gere uma etiqueta de remessa no autoatendimento diretamente a partir do e-mail de confirmação da RMA. Imprima a etiqueta, cole-a na embalagem e entregue-a no local de remessa de sua preferência.
6. Acompanhe sua devolução
   Mantenha-se informado sobre o andamento da sua devolução com nosso recurso de rastreamento aprimorado — acesse atualizações em tempo real sobre o processamento e a resolução da sua solicitação de RMA.
7. Notificações automáticas sobre a resolução
   Receba notificações automáticas nos principais marcos do processo de RMA. Seja para substituição, reparo ou reembolso, nosso sistema manterá você informado em todas as etapas do processo.

Precisa de ajuda?

Nossa equipe de Atendimento ao Cliente está à disposição para ajudá-lo durante todo o processo. Se tiver alguma dúvida ou enfrentar algum problema, sinta-se à vontade para entrar em contato: [email protected]